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주문/결제

주문 후 옵션/주소를 변경할 수 있나요?

상품 출고 전까지는 변경 가능합니다. 고객센터로 연락 주시거나 1:1 문의로 요청해 주세요.

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다시 시도 전 브라우저 새로고침, 다른 결제수단 시도 후에도 동일하면 고객센터(1533-3550)로 연락 바랍니다.

현금영수증/세금계산서 발행이 가능한가요?

가능합니다. 배송 완료 후 1:1 문의로 요청해 주세요.

결제를 카드와 현금결제로 혼합하여 사용 할 수 있나요?

결제는 카드,무통장,가상계좌 중 한가지 수단으로 선택하여 결제하셔야 합니다. 이미 결제된 주문 건의 결제수단은 변경이 어려우시며, 변경 원할 시 취소 후 재주문부탁드립니다.

배송/설치

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

삼성전자 본사에서 바로 출고되는 경우 평균 배송기간은 5~15일이나,본사 물류 사정에 따라 변경/지연될 수 있어 정확한 배송일정 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

배송일을 지정할 수 있나요?

배송 지정 요청 시, 원하시는 날짜를 배송시 요청사항란에 기재해주시면 최대한 반영해드리고 있습니다.

배송 시간을 지정하고 싶어요.

배송확정일 당일 배송기사님이 연락드릴 예정이며, 기사님과 조정하셔야 합니다.

설치 일정을 변경할 수 있나요?

가능합니다. 설치 안내 문자/전화 수신 후 알림톡 변경 또는 고객센터로 요청해 주세요.

도서산간지역 배송 가능한가요?

도서산간지역도 추가비용 없이 배송이 가능합니다.

배송지를 변경하고 싶어요

배송지 변경은 '배송중' 전 단계에서만 변경이 가능합니다. 변경을 원하시는 경우, 고객센터(1533-3550)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다.

배송확인은 어떻게 할 수 있나요?

마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송내역에서 배송 상황을 확인할 수 있습니다. 배송추적의 경우 '배송준비중' 상태부터 가능합니다.배송 추적을 원하시는 경우 고객센터 1533-3550으로 연락주시면 상세히 안내드리겠습니다.

해외배송 가능 한가요?

상품의 안정성과 원활하지 못한 교환, 반품 등의 문제로 해외 배송은 불가능합니다.

교환/반품/환불

제품 하자는 어떻게 처리되나요?

브랜드 공식 A/S 기준에 따라 초기불량/하자 확인 후 교환/수리/환불이 진행됩니다.

구매한 제품이 불량이에요

설치 전 구매제품의 불량이 확인되는 경우 현장에서 불량 판정서가 발급되며 무료로 환불이 가능합니다.
설지 후 불량이 확인되시는 경우 삼성전자 AS센터(1588-3366)으로 연락주시면 AS접수가 가능합니다.

배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요

마이페이지> 주문/배송내역> 진행현황에서 교환/반품이 가능합니다.

교환/반품 가능 기간
① 구매자 단순변심 : 미개봉 제품에 한하여 물품 수령일 포함 7일 이내
② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

교환/반품 배송비 관련
① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 반품 및 입고 확인 후 무료로 환불이 진행 됩니다.
② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담입니다. (상품설명에 명시된 상품)

교환기간은 얼마나 걸리나요?

교환은 보통 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.
일반적으로 수거되고 새상품 수령까지 평균 5~10일정도 소요됩니다.

어떤 경우에 교환/반품이 불가능한가요?

아래의 경우 교환/반품이 불가능합니다. (상품 불량인 경우 제외)

* 컴퓨터/SW - 컴퓨터 상품을 받은 후 개봉했을 경우
* 가전- 상품을 개봉 및 설치했을 경우
* 화장품/미용- 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우
* 침구/수예 - 제품을 수선했거나 세탁했을 경우
* 의류/잡화 - 속옷,의류등 세탁을 했거나 수선 했을 경우 - 명품 상품중 텍(상표)을 제거한 경우

* 상품을 포장 개봉 및 사용하였거나 부주의로 인하여 상품이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
* 상품 사용 시 상품설명에 기재된 주의사항을 지키지 않은 경우
* 상품에 따라서 단순변심으로 인한 교환 및 반품 (고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.)
* 그 외에도 반품이 불가능한 상품이 있으며, 자세한 사항은 상품상세설명에서 기재하고 있습니다.

회원/인증

가입 승인까지 얼마나 걸리나요?

인증서류 확인 후 영업일 기준 1일 내 승인됩니다. 승인 완료 시 알림을 보내드립니다.

어떤 인증서류가 필요한가요?

공무원증, 재직증명서, 건강보험득실확인서 등 최근 1개월 이내 발급 서류를 첨부해 주세요.

교직원 인증 파일첨부는 어떻게 하나요?

마이페이지 > 개인정보 > 인증서 관리 탭에서 첨부가 가능합니다.
교직원 인증 파일첨부가 제대로 되지 않은 경우 주문 진행이 불가하오니 하단 양식을 참고하여 주시기 바랍니다.

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